课程：团队问题的解决与决策

编写：徐建祥（[e-mail]）

时间：2008-07-18 08:26

来自：http://www.anymobile.org

課程名稱 : 團隊問題的解決與決策

課程簡介 :

商業即團隊。任何一個團隊，哪怕是非正式的團隊，其組成的目的也只有一個，那就是 ─ 解決問題和制定決策。在當今商業社會裏，有效率的團隊是成功的關鍵之一。巧妙的解決問題和制定出有卓越成效的決策，你將引導團隊邁向成功的道路。在這個課程中，你將學會辨識高效率團隊的構成要素，學習一些方法和技巧，來成功的構建一個團隊解決問題與制定決策的平臺；你還將探究提高團隊效能的寶貴策略，以及克服「團體迷思」和其他障礙，從而提高團隊解決問題的能力和效率的策略。此外，你將學習如何在一個團隊中，更有效的診斷出問題，並且根據診斷的結果，設計出動態的可行解決方案。最後，你將探究一些具體方法，以便選定最佳方案和制定明智的長久決策。你無法靠個人的力量完成這項目標。這個課程將一一為你揭示，團隊解決問題和制定決策的好處，以及實現方法。

大纲

如何找出低效率问题决策团队
低效率团队的错误
团体动力问题
提升团队成功的一般策略
保持团队兴致高昂
改善团队内部沟通
和不易相处的团队成员沟通
更佳的团队决策制定
诊断问题
团队脑力激荡
消除敌人：团体迷思
运用名目团体技术
支持决策追踪会议

所谓的『人员』是一个集体的概念，指由一些员工组成的小组或者团队，为了解决问题而结合，并且透过不断重组，形成一个富有创造力的团队。专家们有时将这种工作上的动脑团队称为『创意智囊团』。

问题解决团队

1、资讯共享团队
团队管理者『一人专政』

2、参与型团队
领导者鼓励小组成员共同参与，团队作风非常民主

课程目标：学会如何与团队成员共同制定决策！

单元1：如何找出低效率问题决策团队

主题：大纲

学习目标：
认识从其它低效率的问题解决和决策制定团队所犯的错误中吸取教训的价值。

吸取错误教训的价值：
避免由于准备不足而浪费时间；
更加确信自己的决策会获得成功；
提升你的事业前景。

主题1：低效率团队的错误

学习目标：
确认无效率问题解决和决策制定团队的特征。

低效率问题解决团队的共同特征：
未充分了解问题；
只有少数可行的解决方案；
未制定应变计划。

如何使团队达成共识：
简洁，主次分明，着重主要考量；
清晰，将问题界定在一个明确简洁的范围内；
明确的业绩衡量标准。

主题2：团体动力问题

学习目标：
找出产生团队动力的问题。

团体动力的共同问题：
低效率的沟通过程；
抛开职位差别，团队成员平等；
放弃狭隘的个人沟通；
团队规模不适当；
少于五人，难以提供足够的不同见解；
当规模超过十人，有些成员的观点就无法抒发；
最好介于五至十人之间；
缺乏团体凝聚力。
缺乏明确的目标；
具体问题进行明确的界定。
缺乏清晰的愿景；
先提出一种解决方法；
制定出初步的决策时间表。
不适当的奖励。
奖励全体成员。

单元2：提升团队成功的一般策略

学习目标：
确认建立并且维持一个有效率的问题解决团队的好处。

团队解决问题的裨益：
改善个人态度和提高工作满意度。
提高组织士气。
对决策的成功更充满信心。

促进团队成功的策略：
保持成员兴致高昂；
保持内部沟通顺畅；
减少内部的有害冲突，和不易相处的团队成员沟通。

主题1：保持团队兴致高昂

学习目标：
认识当团队解决问题时，维持成员工作热情的策略。

召开简短有效的会议；
不要浪费时间在报告团队活动上；
团队成员的脑力激荡、解决问题以及讨论可行的解决方案等。

确认有意义的渐进阶段性进展；
完全确认遭遇到的所有问题；
设计可行的解决方案；
获得管理人员批准实施解决方案。

庆祝团队的成功。

主题2：改善团队内部沟通

学习目标：
分析团队领导者用以提升团队沟通的策略。

激发团队成员的充分参与；
要求大家轮流发言；
要求大家提出更多想法；
总结各项观点。

鼓励并保护不同意见；
分离意见和提议者，避免人际冲突。

主题3：和不易相处的团队成员沟通

学习目标：
运用策略处理难应付的团队成员。

让对方知道你正认证聆听；
展现你的耐心；
转移冲突。

一句简短的道歉；
坚持自己的观点；
求同存异。

单元3：更佳的团队决策制定

学习目标：
认识运用有效的团队问题解决技巧的好处。

团队解决问题的有效方法：
更确信自己已经真正找出问题；
利用从团队互动中所创造出的团结合作力量；
从解决问题的过程中获得更多乐趣。

如何运用名目团体技术来指定决策，以及如何成功召开决策追踪会议。

脑力激荡的基本原则：
帮助他人尽可能提出越多的想法；
帮助他人在所有想法均提出后，再做判断；
帮助他人以想法为跳板，衍生出其它想法。

主题1：诊断商业问题

学习目标：
分析团队在问题诊断时运用多元观点法的效用。

多元观点法
分成两个不同的小组
迥异的小组成员：背景迥异和意见分歧的成员分到一个小组。
从相反的观点诊断问题；
多元化的观点：观点的碰撞通常可以激发商业问题上的创新见解。
内因/外因；人/程式。
团队讨论和评估最后结果。
意见不变：希望观点会发生改变，如果没有改变，可能是误解程序或者思维不够分歧的征兆，需重新检视初始的诊断。

主题2：解决方案的脑力激荡

学习目标：
找出有效的团队脑力激荡策略。

美国化学家莱纳斯.鲍林曾说：『向获得好点子的最佳方法，就是想出一大堆点子。』

团队脑力激荡，就是一个团队共同提出大量的可能解决方案，创造出更多的商机。

方法如下：
1、尽可能提出许多想法；
2、不要一开始就批评这些想法；
3、以一些想法为基础，衍生更多的想法。

主题3：消除『团体迷思』会带来的危害

学习目标：
如何成为合格的团队领导人；以及如何运用技巧克服团体迷思。

1、低调处理个人想法；
2、让团队成员轮流提出反对意见；
3、寻求团队外专家的建议。

『团体迷思』是指在决策过程中，团队成员倾向于刻意追求意见一致以及保持对团队的忠诚。当团队陷入『团体迷思』时，它会：
－－反对不同的意见；
－－不惜代价追求意见一致；
－－无法寻求其它解决方案。

决定制定过程
初步决策
专家的知识
专家的动机

主题4：运用名目团体技术

学习目标：
分析团队运用名目团体技术来制定商业决策的效用。

名目团体技术是一个非常古老且备受重视的团体问题解决方法。

四个步骤：
1、以无记名投票方式选出最好的初步方案；
2、以连署方式记录投票结果/记录初步方案；
如果某个方案获得较多的关注，它可能会扭曲团队成员在最终表决时的想法。
3、对不清楚的方案进行解释/并非劝说；
阐释的必要性
简洁的阐释
不准进行劝说
最终的理解
4、评估最后的解决方案。

它将个人的影响仅限于简短的解释，并且依靠无记名表决的方式，筛选可行的解决方案。

这个方法消除了团队中的强势和专横的成员可能对其它成员产生的说服效力，从而有助于制定出公平、公正的商业决策。

产生10个以上的可行方案，然后每个成员写下自己认为最好的2至3个解决方案，进行投票。
排名第一的方案，每票2分；
排名第二的方案，每票1分；
统计最后得分。
宣布结果。

主题5：支持决策追踪会议

学习目标：
认识在团队决策追踪会议上使用的有效策略。

团队问题解决的法则，检视达成决策的过程以及决策的事项。

1、特别强调决策的长期后果；
在六个月内，我们希望这个决策会带来什么结果？
在一年内，这个决策会带来什么其它结果？
在决策付诸实施的两年内，它又会带来什么结果？

2、重新检视被弃用/删除的方案；
内部期望
外部关系
宏观经济因素

3、对被选中的方案提出反对意见。